免責條款：
發生如下情況，泰宏快遞不承擔賠償責任：
1. 因不可抗拒因素造成郵件投遞延誤或物品損失的；（“不可抗拒因素”指不可預見、不可避免和不可克服的客觀外界因素，包括航班延誤或失事、海關檢扣、戰爭、地震、臺風、水災、火災等類似事件）
2. 寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的；
3. 向收件人投遞時郵件外包裝完好，封條完好，無破損拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事后收件人才發現內件短少或損壞的；
4. 向收件人投遞時郵件實際重量和包裝箱上注明的重量相符，且收件人已按規定手續簽收，事后收件人才發現內件短少或損壞的；
5.收件人單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或因代收部門內部的行為疏失，造成郵件延誤或物品遺失的；
6. 收件人地址內的親戚朋友代收的；
7. 因客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件延誤或損失的；
8. 客戶自交寄郵件之日起至查詢期（自郵件交寄之日起四個月）到期后未查詢也未提出賠償要求的；
9. 國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。
客戶的責任：
在運輸過程中與此快件產生的所有相關費用，包括運費，關稅，增值稅，海關相關費用，政府罰款，退運費等，都將有客戶承擔。
泰宏快遞的責任：
根據相關的國際航空法條款《華沙公約》，貨物如產生丟失或者破損，承運公司承擔的索賠金額為US$10/磅（RMB按照當時匯率計算），每個包裹的最高限額為US$100（RMB按照當時匯率計算）。因為航空貨物運輸安全等原因，泰宏快遞有權利打開客戶任何包裹進行檢查。
出口國及進口國的海關清關：客人必須完全遵守出口國（例如：美國）及進口國（例如：中國）的任何海關清關條例（否則視為放棄貨物的所有權利）。如不按照海關要求申報及包裝，未提供海關需要的文件或證明等，所產生的后果將有客人承擔。
快件產生破損及丟失的索賠原則：
1. 破損：
1）到達泰宏倉庫即發現破損，泰宏將通知客人貨物破損的情況。泰宏快遞將不負責索賠。
2）泰宏快遞發出后出現破損，如果是客人要求原箱發出，沒用進行任何加固服務，泰宏快遞不負責索賠。
3）泰宏快遞發出后如果貨物出現破損，客人指定泰宏快遞進行加固包裝，并支付了相關費用，按照“泰宏快遞賠償條款”進行索賠給客戶。
4）如收件人簽收包裹的時候時未在簽收單上注明破損，將視為正常的包裹簽收。
2. 丟失：
1） 到泰宏快遞倉庫前丟失，即泰宏快遞未簽收此件，與泰宏快遞沒有任何關系，客人不能提出任何無理要求追究。
2） 到達泰宏快遞倉庫后貨物如果丟失，按照“泰宏快遞賠償條款”進行索賠給客戶。
3. 索賠程序：
1） 客戶必須填寫破損或丟失索賠的申請表.貨物破損必須在收到貨物后，提供貨物的照片和包裹單號以此作為證明，如果貨物丟失，需要有關的快遞公司提供證明或者能夠在網站上看到貨物的丟失信息
2）泰宏快遞會按照公司的賠償條款給客人賠付破損和丟失貨物的包裹的賠償。
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